İzmir'de Emsal İnternet Kararı: Kesinti Ayıplı Hizmet Sayıldı

İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L. İ. İsimli vatandaşın, internet bağlantısında yaşadığı sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü nedeniyle hizmetini sonlandırması, Türkiye genelindeki milyonlarca internet kullanıcısını ilgilendiren emsal bir hukuk zaferine dönüştü. Taahhüt süresi devam ederken yaşadığı teknik sorunlar sebebiyle aboneliğini iptal eden L. İ., servis sağlayıcı firmanın kendisinden talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödedikten sonra hukuk mücadelesi başlattı.

Ödediği bedelin haksız olduğunu savunan tüketici, İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ücret iadesi talebinde bulundu. Başvuru sürecinde savunması istenen internet firması, hizmetin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu iddia etti. Şirket savunmasında, altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını ve tüketicinin taahhüt süresi dolmadan ayrılması nedeniyle kesilen 4 bin 211 liralık faturanın mevzuata uygun olduğunu öne sürdü.

Kemalpaşa'daki 4 Bin 211 Liralık Cayma Bedeli Davası Nasıl Sonuçlandı?

İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, dosyayı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "ayıplı hizmet" hükümleri çerçevesinde titizlikle inceledi. Yapılan değerlendirmede, tüketicinin uzun süre boyunca vaat edilen internet hizmetinden verimli bir şekilde yararlanamadığı tespit edildi. Heyet, hizmet sağlayıcı firmanın, internetin sözleşme şartlarına uygun, kesintisiz ve tam performansla sunulduğuna dair somut veya teknik bir delil sunamadığına dikkat çekti.

Kararda, sunulan hizmetin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığı vurgulanarak şu ifadelere yer verildi: "Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının, olayın akışı ile uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu durum hizmetin, tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir. Ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu, bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır."

İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin aboneliğini haklı nedenle feshettiğine hükmederek, tahakkuk ettirilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin hukuka uygun olmadığına ve bu tutarın tüketiciye iade edilmesine karar verdi. Bu karar, özellikle altyapı sorunlarının yoğun yaşandığı bölgelerde benzer sorunlarla karşılaşan İzmirliler için büyük bir hukuki dayanak oluşturdu.

Avukat Ege Görkem Ertürk: Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Ücretsiz

Kararı değerlendiren tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, internet servis sağlayıcılarının "altyapı bizim değil" savunmasının hukuken bir geçerliliği olmadığını belirtti. Ertürk, tüketicinin muhatabının sadece sözleşme imzaladığı firma olduğunu hatırlatarak, "Tüketici altyapıyı A firmasından mı alıyorum B firmasından mı alıyorum diye bilemez. Bu konuda tüketiciye herhangi bir yükümlülük yükleyemez. Ben sözleşmeyi A firmasıyla yaptım. Dolayısıyla A firmasının bu hizmeti başka bir firmadan alıp almadığı beni ilgilendirmez." dedi.

Vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini vurgulayan Avukat Ertürk, sürecin maliyetsiz ve erişilebilir olduğunu şu sözlerle açıkladı:

• E-Devlet Üzerinden Başvuru: Tüketiciler, haksız yere tahsil edilen bedeller için e-Devlet üzerinden kolayca başvuru yapabilirler.
• Maddi Külfet Yok: Tüketici Hakem Heyetine başvurmak tamamen ücretsizdir.
• Risk Bulunmuyor: Başvurunun olumsuz sonuçlanması durumunda dahi tüketiciye herhangi bir maddi ceza veya külfet yansıtılmamaktadır.

Ertürk, özellikle İzmir gibi büyükşehirlerde taşeron altyapı kullanımı nedeniyle yaşanan mağduriyetlerde, tüketicinin doğrudan sözleşme tarafı olan firmayı sorumlu tutma hakkının bu kararla tescillendiğini ifade etti.

İzmir'deki İnternet Kullanıcıları İçin Bu Karar Ne Anlama Geliyor?

Bu emsal karar, İzmir'in özellikle yeni yapılaşan veya altyapı yenileme çalışmalarının sürdüğü Kemalpaşa, Menemen, Torbalı ve Seferihisar gibi ilçelerinde yaşayan vatandaşları yakından ilgilendiriyor. İzmir genelinde GDZ Elektrik veya belediye altyapı çalışmaları sırasında zarar gören internet kabloları nedeniyle yaşanan uzun süreli kesintilerde, servis sağlayıcıların "sorun bizden kaynaklı değil" bahanesi artık cayma bedeli talep etmek için yeterli olmayacak.

İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'nin bu yaklaşımı, dijitalleşen dünyada internetin artık temel bir ihtiyaç olarak kabul edildiğini ve "makul beklenti" kriterinin kesintisiz hizmeti de kapsadığını kanıtlıyor. İzmir'deki üniversite öğrencilerinden evden çalışan profesyonellere kadar geniş bir kesim, hizmet alamadıkları internet için yüksek cayma bedelleri ödemek zorunda kalmayacak. Bu gelişme, özellikle İzmir'in 30 ilçesindeki tüm aboneler için birer "tüketici hakkı" rehberi niteliği taşıyor.