İZDENİZ Anketi Açıklandı: İzmirliler Deniz Ulaşımına Puan Verdi

İzmir Körfezi'nde yolculuk yapan 753 yolcunun katılımıyla gerçekleşen İZDENİZ 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, deniz ulaşımında dakikliğin yüzde 91,2 ile zirveye yerleştiğini ortaya koydu. Ağustos 2026’da gemilerde ve iskelelerde hem yüz yüze görüşme hem de QR kod yöntemiyle yapılan araştırma, İzmirlilerin toplu ulaşımda deniz yolunu trafikten bağımsız ve konforlu bir seçenek olarak gördüğünü tescilledi.

İZDENİZ Seferlerinde Dakiklik Yüzde 91'i Aştı

Anket sonuçlarına göre İZDENİZ'in en güçlü kası seferlerin zamanında gerçekleştirilmesi oldu. Yolcuların yüzde 91,2’si gemilerin tam saatinde kalktığını belirtirken, bu durum genel memnuniyet oranını yüzde 89,6’ya taşıdı. Hizmet kalitesinden duyulan memnuniyet, tavsiye oranlarına da doğrudan yansıdı; araştırmaya katılan İzmirlilerin yüzde 90,6’sı İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini beyan etti.

Personel hizmetleri, ankette öne çıkan bir diğer yüksek puanlı başlık oldu. Yolcuların yüzde 89,1’i İZDENİZ çalışanlarını saygılı ve nazik bulurken, personelin temiz ve düzgün dış görünümü yüzde 88 oranında onay aldı. Bu veriler, İzmir Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren kurumun saha operasyonlarındaki disiplinini rakamlarla kanıtlamış oldu.

İzmirliler Baykuş ve Direkt Seferlerin Artmasını İstiyor

Yüksek memnuniyet oranlarına rağmen anket, İZDENİZ’in geliştirmesi gereken alanlara dair somut veriler de sundu. İzmirli yolcuların geri bildirimlerinde özellikle yoğun saatlerde sefer aralıklarının kısaltılması ve bazı güzergâhlarda aktarmasız direkt seferlerin artırılması talebi ön plana çıktı. Gece ulaşımını kolaylaştıran Baykuş seferlerinin yaygınlaştırılması da yolcuların en çok dile getirdiği beklentiler arasında yer aldı.

Hijyen ve planlama konularında ise daha fazla çalışma yapılması gerektiği görüldü. Temizlik ve hijyen alanındaki olumlu değerlendirme yüzde 74 seviyesinde kalırken, sefer saatleri planlamasından duyulan memnuniyet yüzde 74,4 olarak ölçüldü. İZDENİZ yönetimi, bu verileri hizmet kalitesini artırmak için bir yol haritası olarak kullanacaklarını açıkladı.

Akın Satkan: Her Görüşü Dikkatle Ele Alıyoruz

İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, anket sonuçlarının operasyonel kaliteyi ölçmek adına kritik bir gösterge olduğunu vurguladı. Satkan, “Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece değerli. Özellikle seferlerimizin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin yüzde 91,2’lik sonuç, operasyonel hizmet kalitemiz açısından önemli bir gösterge” ifadelerini kullandı.

Anketi yalnızca başarı üzerinden okumadıklarını belirten Satkan, eksik görülen noktalar için de şu mesajı verdi: “Yolcularımızın temizlikten sefer planlamasına, toplu ulaşım entegrasyonundan bilgilendirmeye kadar ilettiği her görüşü dikkatle ele alıyoruz. Amacımız; daha sık, zamanında, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak.”

Bu sonuçlar, özellikle Konak, Karşıyaka ve Bostanlı arasındaki günlük iş trafiğini deniz yoluyla çözen binlerce İzmirli için ulaşım standartlarının önümüzdeki süreçte nasıl şekilleneceğine dair önemli ipuçları veriyor.