Karşıyaka Belediyesi'nde Hizmet Kalitesi İçin EFQM Dönemi

Karşıyaka Belediyesi, Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi ile imzalanan Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi doğrultusunda EFQM yönetim modelini uygulamaya başladı.

Belediye Meclis Salonu’nda düzenlenen uygulama toplantısına Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, başkan yardımcıları, birim müdürleri ve proje yürütücüleri katıldı. KalDer eğitmeni Kazım Saver’in yönlendiriciliğinde yapılan çalışmada, EFQM Modeli kapsamında bugüne kadar yürütülen süreçler değerlendirilerek yeni dönemin yol haritası belirlendi.

Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilen model ile belediyenin kurumsal yapısının güçlendirilmesi, hizmet süreçlerinin verimli hale getirilmesi ve sürekli iyileştirme anlayışının kurumsal işleyişe dahil edilmesi hedefleniyor. Yeni aşamada belediye bünyesindeki müdürlükler ziyaret edilecek, çalışma arkadaşlarıyla görüşmeler yapılacak ve mevcut iş süreçleri ile karşılaşılan sorunlar ele alınacak.

Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, sürecin sadece bir belge alma aşaması olmadığını belirterek şu ifadeleri kullandı:

"Asıl meselemiz, belediyemizin işleyişini daha iyi hâle getirmek; birimlerimiz arasındaki koordinasyonu güçlendirmek, zamanımızı, emeğimizi ve kaynaklarımızı daha verimli kullanmak. Daha önce eğitimlerimizi gerçekleştirdik, şimdi bu bilgileri günlük çalışma hayatımıza taşıyacağımız bir aşamaya geçiyoruz. Eksiklerimizi konuşmaktan çekinmeden alışkanlıklarımızı gözden geçirmeli, yeni önerilere açık olmalıyız. Bir işin daha hızlı sonuçlanması ve vatandaşlarımızın aldığı hizmetten daha fazla memnun olması asıl hedefimizdir."