İzmir'den Hakem Heyetine Yoğun Başvuru

Ticaret Bakanlığı'nın 2025 yılı Tüketici Hakem Heyetleri istatistiklerine göre, İzmir 60 bin 722 başvuru ile Türkiye genelinde en çok başvuru yapılan üçüncü il oldu. Tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü hafifleterek yaklaşık 12,4 milyar liralık tüketici uyuşmazlığını çözüme kavuşturdu.

Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular bir önceki yıla göre yüzde 20 artarak 907 bin 515'e ulaştı. Başvuruların yüzde 72'si e-Devlet üzerinden yapıldı. Başvuranların yüzde 58'ini erkekler, yüzde 42'sini kadınlar oluştururken, en fazla başvuru 30-40 yaş aralığındaki tüketicilerden geldi.

Başvuruların yüzde 64'ü ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili olurken, ürün bazında en çok şikayet edilenler ayakkabı, kıyafet, tekstil ürünleri, mobil hat aboneliği ve kredi kartı üyelik ücretleri oldu. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak belirlendi.

Sektörel dağılımda en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yapıldı. Perakende ticaret 484 bin 170 başvuru ile ilk sırada yer alırken, abonelik hizmetleri 104 bin 112 başvuru ile ikinci, finansal hizmetler ise 86 bin 637 başvuru ile üçüncü sırada yer aldı. En az başvurunun yapıldığı il ise Ardahan oldu.

[🤖 Bu haber için resimler Yapay Zeka yardımı ile oluşturulmuştur.]